Refund policy

Política de Cambios y Devoluciones – Encantos Colombia

En Encantos Colombia cada pieza es elaborada con amor, dedicación y un profundo respeto por el trabajo artesanal. Por eso, queremos que te sientas feliz con tu compra y completamente satisfecha con la experiencia.

📦 Cambios

Aceptamos cambios únicamente por defectos de fabricación o daños ocurridos durante el envío.

  • Plazo: Puedes solicitar un cambio dentro de los primeros 5 días hábiles después de recibir tu producto.

  • Condiciones: El artículo debe estar sin usar, en perfectas condiciones, y con su empaque original.

  • Proceso: Escríbenos a [correo de atención] con tu número de pedido, fotos del producto y una breve explicación del motivo del cambio. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

No realizamos cambios por variaciones naturales del producto artesanal o por mal uso.

💸 Devoluciones

Por ser productos hechos a mano, únicos y de edición limitada, no realizamos devoluciones de dinero. Te invitamos a leer bien las descripciones, medidas y detalles antes de hacer tu compra. Si tienes dudas, puedes escribirnos antes de realizar el pago. Estaremos felices de ayudarte a elegir el accesorio ideal para ti.

🌍 Envíos y costos asociados

  • Los costos de envío en cambios deben ser asumidos por el cliente, excepto cuando el error haya sido de nuestra parte.

  • En caso de recibir un producto incorrecto o defectuoso, nosotros cubriremos el costo del nuevo envío.

Gracias por apoyar el arte colombiano.
Cada compra que haces transforma vidas y mantiene vivas nuestras tradiciones.